FAQ

Q

お支払い方法について教えて下さい。

A
当店では、以下のお支払い方法がご利用頂けます。 ・クレジットカード決済(VISA / MasterCard / AmericanExpress / JCB) ・コンビニ決済 ・翌月後払い ・PayPal ・銀行振込 ・ドコモ払い ・auかんたん決済 ・ソフトバンクまとめて支払い ・楽天ペイ ・Amazon Pay ※PayPalとは:JCBをはじめとした各種クレジットカード、デビットカード、銀行口座からのお支払が可能です。 ご利用の場合は、事前にPayPalのアカウントに口座情報をご登録頂く必要がございます。https://www.paypal.com/jp/webapps/mpp/lp/set-up-bank ※翌月後払いとは:Paidyを通し、1ヶ月分のご利用額をまとめて、翌月10日までにコンビニや銀行振込でお支払い頂ける決済方法です。必要なのはメールアドレスと携帯電話番号のみ。事前登録やクレジットカードは不要です。https://paidy.com/faq
Q

送料について教えて下さい。

A
お買い上げ合計金額18,000円以上で全国どこでも送料無料です。 18,000円以下の場合は、お届け先に応じて下記の送料がかかります。 配送先は日本国内に限ります。海外への発送は海外配送代行サービス等をご利用下さい。 ■通常送料 【1,397円】北海道【1,724円】沖縄県 【796円】その他地域一律 ■アートパネル加工品 【2,795円】北海道【4,630円】沖縄県 【918円】その他地域一律 ※全て税込価格表示 ※運送業者:ヤマト運輸、佐川急便
Q

海外発送は可能ですか?(International Shipping)

A
当店の配送先は日本国内のみに限定しております。 ただし、tenso.com等の海外配送代行サービスをご利用頂くことで、海外へ配送することができます。 海外への配送をご希望されるお客様は、ぜひご活用下さい。 ※「転送コム」サービスはtenso株式会社が運営している海外配送サービスです。ご利用には転送コムへの事前登録が必要となります。詳しくは下記のウェブサイトをご参照ください。 We don't have services for shipping overseas. But it is available by forwarding your product to your home country, using package forwarding service"tenso.com". ※Overseas delivering"tenso.com"is a service of its own tenso.com,Inc. It is not in the service of our company. https://www.tenso.com/
Q

納品書、請求書、領収書の発行について教えて下さい。

A
資源保護の観点から、特にご指示がない限り納品書、請求書、領収書の同封を行っておりません。 ご希望の方は、お手数ですがご注文時にメッセージ欄よりお知らせ下さい。
Q

ギフト用のラッピングはできますか?

A
■和紙製フラワーギフト:すべてラッピング込みです。 各商品ページに画像を掲載しておりますのでご確認ください。 ■和紙アートパネル:専用ギフトラッピング(有料)が御座います。 ご希望の場合は、商品と一緒にカートに入れてご注文下さい。 https://washi-asakura.com/items/5b162406a6e6ee10940007e8 ■そのほかの商品:商品の形状に合わせた簡易ラッピングを無料で承っております。 ご購入時メッセージ欄よりお知らせ下さい。
Q

ご注文から発送までの流れについて教えて下さい。

A
■STEP 1 - ご注文 商品をカートに入れてご購入手続きへとお進み下さい。 ■STEP 2 - ご注文内容確認メール【自動送信】 ご注文後すぐに<hello@stores.jp>より注文内容確認メールが、お客様のメールアドレス宛に届きます。 ※ご注文が正常に届いていることをお知らせするメールです。ご注文が未完了の場合やドメイン解除(受信許可設定)がされていない場合、またはご注文時に入力頂いたメールアドレスに間違い等があると届きませんのでご注意下さい。 ■STEP 3 - 当店からのご注文の確認メール 通常、ご注文から翌営業日以内に当店<info@washi.co.jp>よりご注文確認メールを送信しております。 決済が完了されているお客様には、お届け予定日もお知らせ致します。 ■STEP 4 - 入金確認と発送のご連絡【※銀行振込・コンビニ決済のお客様のみ】 お支払方法が銀行振込・コンビニ決済のお客様は、当店でお支払確認後にお届け予定日のご案内メールを送信致します。 ■STEP 5 - 発送のお知らせ 商品発送後、荷物追跡お問合せ番号のご案内メールを送信致します。
Q

注文後の確認メールが届かないのですが。

A
当店からのメールが無事にお客様へ届く様に、ドメイン解除(メールアドレスの受信許可設定)をお願いしております。 ご注文後に自動送信メールが<hello@stores.jp>より。当店からはご注文に関するご連絡や、お問合せのご返信メールを<info@washi.co.jp>よりお送り致します。このメールアドレスからの受信許可設定を必ず行って下さい。 ※注文確認メールが届かない場合には以下の原因が考えられます。 1. メールアドレスの誤り。 2. 迷惑メールフォルダにメールが振り分けられてしまった。 3. スマートフォンやフィーチャーフォンをご利用の場合、「PCからのメールを受信しない」「なりすまし設定を有効としている」等の迷惑メール受信設定を利用されている。 【上記の内容で直らない場合】 お急ぎの場合や、翌営業日を経過しても連絡がない場合、お手数をお掛け致しますが下記までお問い合わせください。 浅倉紙業株式会社 ショールーム紙あさくら MAIL:info@washi.co.jp TEL:076-252-6632 受付時間:10:00~18:00(日曜日/祝日/年末年始を除く)
Q

注文から配送までの目安(納期)について教えて下さい。

A
ご注文確定後に当店からお送りするメールにて、発送予定日をお知らせしております。 ※もしお届け日時にご希望がある場合には、必ずご注文時の備考欄にご記載をお願い致します。 特に記念日など重要な場合はご記載漏れがないよう、くれぐれもご注意下さい。 【納期の目安】 ■和紙フラワーギフト(即日発送品):15時までのご注文・決済完了で当日発送。 ■和紙ブーケ(受注生産品):ご注文から約3週間。 ■創作和紙・染色和紙:15時までのご注文・決済完了で当日発送。 ■和紙アートパネル加工:ご注文から約2~7日間。 ■その他の商品:加工を必要としない物に限り、15時までのご注文・決済完了で当日発送。 ※和紙ブーケ(受注生産品)は受注状況により、1週間前後の納期が可能な場合が御座います。事前にご確認下さいませ。 ※納期目安は納期をお約束するものでは御座いません。 ※日曜祝日、その他休業日には配送業務を行っておりません。 ※お支払方法により納期が遅れる場合が御座います。お急ぎの場合はコンビニ決済、銀行振込以外でお支払下さい。
Q

お届けまでにかかる日数を教えて下さい。

A
即日発送品、加工を必要としない商品は、最短で翌日にお届け致します。 ただし、お届けする地域やご注文日(当店休業日と重なる場合)により異なります。 詳しいお届け日については、当店からお送りする「ご注文確認メール」でご確認下さい。 お届け日のご希望が御座いましたら、ご注文時に備考欄へ明記頂くかメールなどで「必ず」お知らせください。 【お届けまでの日数検索】 ※道路事情、天候によりお届けに遅延が生じる場合も御座います。予めご了承下さい。 ※発送地:〒920-0841 石川県金沢市 ■ヤマト運輸お届け予定日検索 http://date.kuronekoyamato.co.jp/date/Main ■佐川急便お届け予定日検索 http://www.sagawa-exp.co.jp/send/days.html
Q

お届け日時指定は出来ますか?

A
はい、可能です。 ご注文時の備考欄にご記入のうえ、お知らせください。 特にプレゼントの場合は、ご指定の日にお届けする為にも「必ず」お知らせ頂きますようお願い致します。 配送には細心の注意を払っておりますが、お届け先や運送状況(季節、時間帯、天候、物量、その他)によっては、ご希望日時に配達できない場合も御座います。何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。 「お届け時間帯」 ■運送会社:ヤマト運輸 時間指定枠 (午前中(12時まで)・14~16時・16~18時・18~20時・19~21時・時間指定なし) ※内緒でお受取りをご希望の場合は、下記のヤマト営業所止めがオススメです。
Q

商品を最寄りの運送会社営業店で受け取れますか?

A
はい、可能です。 商品をお近くのヤマト運輸営業所止めでお届け致しますので、サプライズプレゼントとして「同居の方に内緒で受取りたい方」「確実にご注文者様がお受取りになりたい方」「最短でお届けご希望の方」でも、安心してご注文頂けます。 ご注文時の備考欄に「ご希望の営業店名・センターコード」を明記の上お知らせ下さい。 【ヤマト運輸の営業店検索はコチラから】 https://www.e-map.ne.jp/p/yamato01/ ※コンビニや宅配便ロッカー(PUDOステーション) 宛にはお届け出来ません。 ※受け取りの際には身分証明書とご印鑑が必要です。
Q

相手に誰からの贈り物か分かるようになっていますか?

A
ご注文者様情報とお届け先情報が異なる場合、どなたからの贈り物か分かるよう、運送会社送り状のご依頼主欄には「ご注文者様のお名前・ご住所・お電話番号」を記載しております。 ※送り状の記載内容に関してご希望が御座いましたら、ご注文時に備考欄へ記載の上お知らせ下さい。
Q

営業時間について教えて下さい。

A
オンラインショップ「Washiあさくら」 ■営業時間 :9時−18時(日曜日/祝日/年末年始を除く) 営業時間外にいただいたご注文・お問い合わせに関するご連絡、発送は翌営業日以降に順次おこないます。 ※その他、休業日がある場合は前もってNEWSページにてお知らせ致します。
Q

売切れの商品は買えますか?入荷予定日はいつですか?

A
和紙ラウンドブーケ等、一部商品は商品ページやNEWSページにて入荷予定日をお知らせしております。 それ以外の売切れ商品(入荷予定日が商品ページに等に明記されていないもの)は、予約注文が可能です。商品によって製作期間が異なりますので、ご希望の商品が御座いましたらお気軽にお問合せ下さいませ。 折り返し納期のご連絡をさせて頂きます。 お問合せはこちらのフォーム https://washi-asakura.com/inquiry もしくは弊社メールアドレス info@washi.co.jp からお願い致します。
Q

商品を実際に見る事は出来ますか?

A
はい、弊社ショールームにてご覧頂く事が可能です。 ※その際にはお手数ですが、事前にご連絡頂けると幸いです。 浅倉紙業株式会社 ショールーム紙あさくら ■営業時間:10:00~18:00  定休日:日曜日/祝日/年末年始 ■住所:920-0841 石川県金沢市浅野本町1-10-8 ■連絡先:電話:076-252-6632 FAX:076-252-1318 WEB:https://washi.co.jp/ メール:info@washi.co.jp
Q

素材の感じが分からないのですが、どんな感じですか?

A
ショップ内で販売されている創作和紙、染色和紙の素材感を直接ご覧頂けるよう白無地サンプル(無料)をご用意しております。下記の商品ページよりお申込み下さいませ。 https://washi-asakura.com/items/57b6a64900d3311cd10065ea
Q

買う予定の商品をお店で受け取る事は出来ますか?

A
はい、可能です。その場合は、店舗でご購入頂く形となります。 ※オンラインショップを通しますと送料分が加算されてしまう為です。 ご不明な事が御座いましたら、お気軽にお問合せ下さいませ。 浅倉紙業株式会社 ショールーム紙あさくら ■営業時間:10:00~18:00  定休日:日曜日/祝日/年末年始 ■住所:920-0841 石川県金沢市浅野本町1-10-8 ■連絡先:電話:076-252-6632 FAX:076-252-1318 WEB:https://washi.co.jp/ メール:info@washi.co.jp
Q

返品交換方法を教えてください。

A
商品に不備がある場合、またはご注文内容と異なる商品が届いた場合は、送料弊社負担で速やかにお取替え(場合によってはご返金)致します。商品到着日より7日以内にご連絡ください。商品到着日より7日以上過ぎますと、返品、交換のご要望はお受け致しかねますのでご了承下さい。 【返品に応じられないケースの例】 ・ご使用されている場合 ・受注製作品の場合(アートパネル加工、和紙ブーケなど) ・お客様が商品を破損させた場合 ・お客様のもとで汚れ、キズ、匂いなどが生じた商品 ・商品(箱・付属品も含む)を弊社へご返送いただいた時の状態が、お届け時と大きく異なっていた場合 ・その他、お客様のご都合による場合。 【お問い合わせ先】 浅倉紙業株式会社 ショールーム紙あさくら 920-0841 石川県金沢市浅野本町1-10-8 電話:076-252-6632 FAX:076-252-1318 メール:info@washi.co.jp ※メールにてお問合せの場合、3営業日以内に折り返しご連絡致します。返信が確認できない場合は、お手数ですが迷惑メールフォルダをご確認いただくか、お電話にてご連絡下さい。
Q

セキュリティは万全ですか?

A
オンラインショップ「Washiあさくら」では、お客様のプライバシーを確実に守るために、SSL(SecureSocketsLayer)と呼ばれる特殊暗号通信技術を使用しています。 この暗号技術を利用し、お客様の個人情報やクレジットカード番号などを暗号化し、万全のセキュリティーシステムのもとに通信を行っておりますので、安心してショッピングをお楽しみ頂けます。 個人情報のお取り扱いにつきましては、プライバシーポリシーをご覧ください。 https://washi-asakura.com/privacy_policy
Q

心当たりのないメールがきました。

A
ご注文内容にお心当たりがない場合、このオンラインショップからご注文されたお客様が、メールアドレスを誤って入力された可能性がございます。 今後の配信を停止する手続きをいたしますので、誠に恐縮ですが、info@washi.co.jpから送られてきたメールの件名を「間違い」に変更し、本文は削除せずそのままご返信ください。
Q

創作デザイン和紙/染色和紙にシワがついてしまいました。

A
和紙の裏面から家庭用アイロンの中温さっとかけて下さい。 「裏表について 」 創作デザイン和紙はデザインのない面。 染色和紙は、触ったときにザラザラしている面が裏側です。 ※キツく折れ目がついているものは、効果がない場合があります。 ※高温でおこなったり、デザインの表側からおこなうと、加飾部分が溶ける可能性があるのでお止め下さい。 ご不明な事が御座いましたら、お気軽にお問合せ下さい。
Q

御社について教えて下さい。

A
当サイトを運営する浅倉紙業株式会社 / ショールーム紙あさくらは、石川県金沢市にある1897年創業の和紙専門店です。 実店舗では全国各地の手漉き和紙からオリジナル創作和紙までを取り揃え、アートパネルを始めとした店舗・住宅向けの和紙インテリア全般を自社企画製造しております。 詳しくはこちらをご覧ください。 https://washi-asakura.com/about/