FAQ

Q

お支払い方法について教えて下さい。

A
クレジットカード決済(VISA、Master、American Express)、コンビニ決済、銀行振込、PayPal、翌月後払い、auかんたん決済、ドコモ ケータイ払い、ソフトバンクまとめて支払い、Amazon Payがございます。
Q

送料について教えて下さい。

A
お送り先に応じて下記の送料がかかります。 ■通常送料 【1,370円】北海道【1,690円】沖縄県 【780円】その他地域一律 ■アートパネル加工品 【2,740円】北海道【4,540円】沖縄県 【900円】その他地域一律 ※全て税込価格表示 ※お買い上げ金額18,000円以上で全国送料無料です。 (発送は日本国内に限ります) 【運送会社】ヤマト運輸、佐川急便
Q

納品書、請求書、領収書の発行について教えて下さい。

A
資源保護の観点から、特にご指示がない場合は納品書、請求書、領収書の同封を行っておりません。 ご希望の方は、お手数ですがご注文時にメッセージ欄よりお知らせ下さい。
Q

ギフト用のラッピングはできますか?

A
■和紙製フラワーギフト:すべてラッピング込みです。 各商品ページに画像を掲載しておりますのでご確認ください。 ■和紙アートパネル:専用ギフトラッピング(有料)が御座います。 ご希望の場合は、商品と一緒にカートに入れてご注文下さい。 https://washi-asakura.com/items/5b162406a6e6ee10940007e8 ■そのほかの商品:商品の形状に合わせた簡易ラッピングを無料でさせて頂いております。 ご購入時メッセージ欄よりお知らせ下さい。
Q

ご注文から発送までの流れについて教えて下さい。

A
①商品をカートに入れてご購入手続きへとお進み下さい。 ②確定後、ご注文確認メールは<hello@stores.jp>のほか、弊社からも確認させて頂いた時点でご注文確認メール<info@washi.co.jp>をお送り致します。 また決済完了済みのお客様には、発送・お届け予定日もその際にお知らせ致します。 そのほかのお支払い方法の場合は、入金が確認出来次第にお知らせメールをお送り致します。 ③発送時に弊社よりお知らせメールと共に、荷物追跡お問合せ番号をお知らせ致します。 ※運送会社:ヤマト運輸、佐川急便 ④ご指定のご住所へ商品のお届け致します。
Q

注文から配送までの目安(納期)について教えて下さい。

A
ご注文確定後に弊社からお送りするメールにて発送予定日をお知らせしております。 ※もし納期にご希望がある場合には必ずご注文時の備考欄に明記をお願い致します。 ※特に記念日など重要な納期の場合には、事前にご連絡下さいませ。 【納期の目安】 ■和紙フラワーギフト(即日発送品):15時までのご注文・決済完了で当日発送。 ■和紙ブーケ(受注生産品):ご注文から約3週間。 ■創作和紙・染色和紙:15時までのご注文・決済完了で当日発送。 ■和紙アートパネル加工:ご注文から約2~7日間。 ■その他の商品:加工を必要としない物に限り、15時までのご注文・決済完了で当日発送。 ※和紙ブーケ(受注生産品)は受注状況により、1週間前後の納期が可能な場合が御座います。事前にご確認下さいませ。 ※納期目安は納期をお約束するものでは御座いません。 ※日曜祝日、その他休業日には配送業務を行っておりません。 ※お支払方法により納期が遅れる場合が御座います。お急ぎの場合はクレジットカード支払などをオススメ致します。
Q

お届けまでにかかる日数を教えて下さい。

A
即日発送品、加工を必要としない商品は、最短で翌日にお届け致します。 ただし、お届けする地域やご注文日(当店休業日と重なる場合)により異なります。 詳しいお届け日については、当店からお送りする「ご注文確認メール」でご確認下さい。 お届け日のご希望が御座いましたら、ご注文時に備考欄へ明記頂くかメールなどで「必ず」お知らせください。 【お届けまでの日数検索】 ※道路事情、天候によりお届けに遅延が生じる場合も御座います。予めご了承下さい。 ※発送地:〒920-0841 石川県金沢市 ■ヤマト運輸お届け予定日検索 http://date.kuronekoyamato.co.jp/date/Main ■佐川急便お届け予定日検索 http://www.sagawa-exp.co.jp/send/days.html
Q

お届け日時指定は出来ますか?

A
はい、可能です。 ご注文時の備考欄にご記入のうえ、お知らせください。 特にプレゼントの場合は、ご指定の日にお届けする為にも「必ず」お知らせ頂きますようお願い致します。 お届け先や運送状況(季節、時間帯、天候、物量、その他)によっては、ご希望日時に配達できない場合も御座いますので、お早めのご注文をオススメ致します。 「お届け時間帯」 ■運送会社:ヤマト運輸 時間指定枠 (午前中(12時まで)・14~16時・16~18時・18~20時・19~21時・時間指定なし) ■運送会社:佐川急便 時間指定枠 (午前中(8時~12時)・12~14時・14~16時・16~18時・18~20時・18~21時・19~21時・時間指定なし)
Q

商品を最寄りの運送会社営業店で受け取れますか?

A
はい、可能です。 特に和紙ブーケなど、サプライズでプレゼントをお考えの方は、商品をお近くのヤマト運輸営業所止めでお届け致しますので、内緒で受け取りが可能です。 ご注文時の備考欄にご希望の営業店を明記の上お知らせ下さいませ。(受け取りの際には身分証明書とご印鑑が必要です) ※ヤマト運輸の営業店検索 http://www.e-map.ne.jp/p/yamato01/ ※コンビニでのお受け取りは出来ません。
Q

営業時間について教えて下さい。

A
営業時間 :9時−18時(日祝除く) 営業時間外にいただいたご注文・お問い合わせに関するご連絡、発送は翌営業日以降に順次おこないます。 ※その他、休業日がある場合は前もってNEWSページにてお知らせ致します。
Q

注文後の確認メールが届かないのですが。

A
※ご注文確認、弊社からのメールが無事にお客様へ届く様に、ドメイン解除(メールアドレスの受信許可設定)をお願いしております。 ご注文確認メールは<hello@stores.jp>より。当店からもご注文確認メールのほか、お問い合わせ返信、ご注文に関するご連絡メール<info@washi.co.jp>をお送り致します。このメールアドレスからの受信許可設定を必ず行って下さい。 ※注文確認メールが届かない場合には以下の原因が考えられます。 1. メールアドレスの誤り。 2. 迷惑メールフォルダにメールが振り分けられてしまった。 3. スマートフォンやフィーチャーフォンをご利用の場合、「PCからのメールを受信しない」「なりすまし設定を有効としている」等の迷惑メール受信設定を利用されている。 ※ 数分経っても届かない場合には、上記をご確認いただき、ドメイン設定を解除していただいた上で、ショップのお問合わせより、注文確認メールが届かないことをご連絡ください。
Q

売切れの商品は買えますか?入荷予定日はいつですか?

A
和紙ラウンドブーケ等、一部商品は商品ページやNEWSページにて入荷予定日をお知らせしております。 それ以外の売切れ商品(入荷予定日が商品ページに等に明記されていないもの)は、予約注文が可能です。商品によって製作期間が異なりますので、ご希望の商品が御座いましたらお気軽にお問合せ下さいませ。 折り返し納期のご連絡をさせて頂きます。 お問合せはこちらのフォーム http://washi-asakura.com/inquiry もしくは弊社メールアドレス info@washi.co.jp からお願い致します。
Q

商品を実際に見る事は出来ますか?

A
はい、弊社ショールームにてご覧頂く事が可能です。 ※その際にはお手数ですが、事前にご連絡頂けると幸いです。 浅倉紙業株式会社 ショールーム紙あさくら 920-0841 石川県金沢市浅野本町1-10-8 電話:076-252-6632 FAX:076-252-1318 WEB:http://washi.co.jp/ メール:info@washi.co.jp
Q

素材の感じが分からないのですが、どんな感じですか?

A
ショップ内で販売されている創作和紙、染色和紙の素材感を直接ご覧頂けるよう白無地サンプル(無料)をご用意しております。 下記の商品ページよりお申込み下さいませ。 http://washi-asakura.com/items/57b6a64900d3311cd10065ea
Q

買う予定の商品をお店で受け取る事は出来ますか?

A
はい可能です。その場合は、店舗でご購入頂く形となります。 ※オンラインショップを通しますと送料分が加算されてしまう為です。 ご不明な事が御座いましたら、お気軽にお問合せ下さいませ。 浅倉紙業株式会社 ショールーム紙あさくら 920-0841 石川県金沢市浅野本町1-10-8 電話:076-252-6632 FAX:076-252-1318 メール:info@washi.co.jp
Q

翌月後払いとは何ですか?

A
Paidyを通し、1ヶ月分のご利用額をまとめて、翌月10日までにコンビニや銀行振込でお支払いいただける決済方法です。必要なのはメールアドレスと携帯電話番号のみ。事前登録やクレジットカードは不要です。 Paidyについてさらに詳しくはこちら https://paidy.com/faq
Q

返品交換方法を教えてください。

A
商品に不備がある場合、またはご注文内容と異なる商品が届いた場合は、送料弊社負担で速やかにお取替え(場合によってはご返金)致します。商品到着日より7日以内にご連絡ください。商品到着日より7日以上過ぎますと、返品、交換のご要望はお受け致しかねますのでご了承下さい。 【返品に応じられないケースの例】 ・ご使用されている場合 ・受注製作品の場合(アートパネル加工、和紙ブーケなど) ・お客様が商品を破損させた場合 ・お客様のもとで汚れ、キズ、匂いなどが生じた商品 ・商品(箱・付属品も含む)を弊社へご返送いただいた時の状態が、お届け時と大きく異なっていた場合 ・その他、お客様のご都合による場合。 【お問い合わせ先】 浅倉紙業株式会社 ショールーム紙あさくら 920-0841 石川県金沢市浅野本町1-10-8 電話:076-252-6632 FAX:076-252-1318 メール:info@washi.co.jp ※メールにてお問合せの場合、3営業日以内に折り返しご連絡致します。返信が確認できない場合は、お手数ですが迷惑メールフォルダをご確認いただくか、お電話にてご連絡下さい。
Q

セキュリティは万全ですか?

A
オンラインショップ「Washiあさくら」では、お客様のプライバシーを確実に守るために、SSL(SecureSocketsLayer)と呼ばれる特殊暗号通信技術を使用しています。 この暗号技術を利用し、お客様の個人情報やクレジットカード番号などを暗号化し、万全のセキュリティーシステムのもとに通信を行っておりますので、安心してショッピングをお楽しみ頂けます。 個人情報のお取り扱いにつきましては、プライバシーポリシーをご覧ください。 http://washi-asakura.com/privacy_policy
Q

心当たりのないメールがきました。

A
ご注文内容にお心当たりがない場合、このオンラインショップからご注文されたお客様が、メールアドレスを誤って入力された可能性がございます。 今後の配信を停止する手続きをいたしますので、誠に恐縮ですが、info@washi.co.jpから送られてきたメールの件名を「間違い」に変更し、本文は削除せずそのままご返信ください。
Q

創作デザイン和紙/染色和紙にシワがついてしまいました。

A
和紙の裏面から家庭用アイロンの中温さっとかけて下さい。 「裏表について 」 創作デザイン和紙はデザインのない面。 染色和紙は、触ったときにザラザラしている面が裏側です。 ※キツく折れ目がついているものは、効果がない場合があります。 ※高温でおこなったり、デザインの表側からおこなうと、加飾部分が溶ける可能性があるのでお止め下さい。 ご不明な事が御座いましたら、お気軽にお問合せ下さい。
Q

御社について教えて下さい。

A
当サイトを運営する浅倉紙業株式会社 / ショールーム紙あさくらは、石川県金沢市にある1897年創業の和紙専門店です。 実店舗では全国各地の手漉き和紙からオリジナル創作和紙までを取り揃え、アートパネルを始めとした店舗・住宅向けの和紙インテリア全般を自社企画製造しております。 詳しくはこちらをご覧ください。 https://washi-asakura.com/about/