FAQ

Q

送料について教えて下さい。

A
お送り先に応じて下記の送料がかかります。 【1,370円】北海道【1,690円】沖縄県 【780円】その他地域一律 ※全て税込価格表示 ※お買い上げ金額18,000円以上で送料無料です。 (発送は日本国内に限ります)
Q

お支払い方法について教えて下さい。

A
クレジットカード決済(VISA、Master、American Express)、コンビニ決済、銀行振込、PayPal、翌月後払い、auかんたん決済、ドコモ ケータイ払い、ソフトバンクまとめて支払いがございます。
Q

納品書、請求書、領収書の発行について教えて下さい。

A
資源保護の観点から、特にご指示がない場合は納品書、請求書、領収書の同封を行っておりません。 ご希望の方は、お手数ですがご注文時にメッセージ欄よりお知らせ下さい。
Q

営業時間について教えて下さい。

A
営業時間 :9時−18時(日祝除く) 営業時間外にいただいたご注文・お問い合わせに関するご連絡、発送は翌営業日以降に順次おこないます。 ※その他、定休日がある場合は前もってNEWSページにてお知らせ致します。
Q

ギフト用のラッピングはできますか?

A
プレゼントでのご購入を希望される方には、商品の形状に合わせた簡易ラッピングを無料でさせて頂いております。 ご購入時メッセージ欄よりお知らせ下さい。 ※和紙ラウンドブーケは全てブーケラッピング込でお届けしておりますので、別途お知らせの必要は御座いません。
Q

ご注文から発送までの流れについて教えて下さい。

A
①商品をカートに入れてご購入手続きへとお進み下さい。 ②確定後、ご注文確認メールは<hello@stores.jp>の他、 弊社からも確認させて頂いた時点でご注文確認メール<info@washi.co.jp>をお送り致します。 また、クレジットカード支払のお客様には発送予定日もその際にお知らせ致します。その他お支払い方法は、入金が確認出来次第に発送予定日をお知らせ致します。 ③発送時に弊社よりお知らせメールと共に、荷物追跡お問合せ番号をお知らせ致します。 ※銀行振込、コンビニ決済の場合はご入金が確認出来次第の発送となります。 ※運送会社:ヤマト運輸 ④ご指定のご住所へ商品のお届け。
Q

商品を最寄りの運送会社営業店で受け取れますか?

A
はい、可能です。 特に和紙ブーケなど、サプライズでプレゼントをお考えの方は 商品をお近くの運送会社(ヤマト運輸)営業所にお届けさせて頂く事によって内緒で受け取りが可能です。 ご注文時の備考欄にご希望の営業店を明記の上お知らせ下さいませ。(受け取りの際には身分証明書とご印鑑が必要です) ※ヤマト運輸の営業店検索(http://www.e-map.ne.jp/p/yamato01/) ※コンビニでのお受け取りは出来ません。
Q

お届けまでにかかる日数を教えて下さい。

A
ご注文商品は入金が確認出来次第、発送の準備へと進めてまいります。 「アートパネル加工サービス」、「受注生産 和紙ブーケ」など、制作期間が必要なものも御座いますので、詳しい発送日は弊社からお送りするお知らせメールにてお伝えしております。 もしお届け日のご希望が御座いましたらご注文時の備考欄に明記頂くか、予めお問合せ下さいませ。 ※ヤマト運輸お届け予定日検索(http://date.kuronekoyamato.co.jp/date/Main
Q

注文後の確認メールが届かないのですが。

A
※ご注文確認、弊社からのメールが無事にお客様へ届く様に、 ドメイン解除(メールアドレスの受信許可設定)をお願いしております。 ご注文確認メールは<hello@stores.jp>より 当店からもご注文確認メールの他、お問い合わせ返信、ご注文に関するご連絡を<info@washi.co.jp>より メールをお送り致します。このメールアドレスからの受信を許可する設定を必ず行って下さい。 ※注文確認メールが届かない場合には以下の原因が考えられます。 1. メールアドレスの誤り 2. 迷惑メールフォルダにメールが振り分けられてしまった。 3. スマートフォンやフィーチャーフォンをご利用の場合、 「PCからのメールを受信しない」「なりすまし設定を有効としている」等の迷惑メール受信設定を利用されている。 ※ 数分経っても届かない場合には、上記をご確認いただき、ドメイン設定を解除していただいた上で、 ショップのお問合わせより、注文確認メールが届かないことをご連絡ください。
Q

心当たりのないメールがきました。

A
ご注文内容にお心当たりがない場合、このオンラインショップからご注文されたお客様が、メールアドレスを誤って入力された可能性がございます。今後の配信を停止する手続きをいたしますので、誠に恐縮ですが、info@washi.co.jpから送られてきたメールの件名を「間違」に変更し、本文は削除せずそのままご返信ください。
Q

売切れの商品は買えますか?入荷予定日はいつですか?

A
和紙ラウンドブーケ等、一部商品は商品ページやNEWSページにて入荷予定日をお知らせしております。 それ以外の売切れ商品(入荷予定日が商品ページに等に明記されていないもの)に関しましては、予約注文が可能で御座います。商品によって製作期間が異なりますので、ご希望の商品が御座いましたらお気軽にお問合せ下さいませ。 折り返し納期のご連絡をさせて頂きます。 お問合せはこちらのフォーム http://washi-asakura.com/inquiry もしくは弊社メールアドレス info@washi.co.jp からお願い致します。
Q

注文から配送までの目安(納期)について教えて下さい。

A
ご注文確定後に弊社からお送りするメールにて発送予定日をお知らせしております。 ※もし納期にご希望がある場合には必ずご注文時の備考欄に明記をお願い致します。 ※特に記念日など重要な納期の場合には、事前にご連絡下さいませ。 ■納期の目安 「創作和紙・染色和紙」:15時までのご注文で当日発送。 「和紙アートパネル加工」:ご注文から約2~7日間。 「和紙ブーケ」:15時までのご注文で当日発送。 「和紙ブーケ(受注生産品)」:ご注文から約1ヶ月間。 「その他の商品」:加工を必要としない物に限り、15時までのご注文で当日発送。 ※和紙ブーケ(受注生産品)に関しましては、受注状況にもよりますが、~1週間納期も可能な場合が御座います。 事前にご確認下さいませ。 ※納期目安は納期をお約束するものでは御座いません。 ※日曜祝日、その他休業日には配送業務を行っておりません。 ※お支払方法により納期が遅れる場合が御座います。お急ぎの場合はクレジットカード支払をオススメ致します。
Q

商品を実際に見る事は出来ますか?

A
はい、弊社ショールームにてご覧頂く事が可能です。 ※その際にはお手数ですが、事前にご連絡頂けると幸いです。 浅倉紙業株式会社 ショールーム紙あさくら 920-0841 石川県金沢市浅野本町1-10-8 電話:076-252-6632 FAX:076-252-1318 メール:info@washi.co.jp
Q

買う予定の商品をお店で受け取る事は出来ますか?

A
はい可能です。その場合は、店舗でご購入頂く形となります。 ※オンラインショップを通しますと送料分が加算されてしまう為です。 ご不明な事が御座いましたら お気軽にお問合せ下さいませ。 浅倉紙業株式会社 ショールーム紙あさくら 920-0841 石川県金沢市浅野本町1-10-8 電話:076-252-6632 FAX:076-252-1318 メール:info@washi.co.jp
Q

セキュリティは万全ですか?

A
オンラインショップ「Washiあさくら」では、お客様のプライバシーを確実に守るために、SSL(SecureSocketsLayer)と呼ばれる特殊暗号通信技術を使用しています。 この暗号技術を利用し、お客様の個人情報やクレジットカード番号などを暗号化し、万全のセキュリティーシステムのもとに通信を行っておりますので、安心してショッピングをお楽しみ頂けます。 個人情報のお取り扱いにつきましては、プライバシーポリシーをご覧ください。 http://washi-asakura.com/privacy_policy
Q

素材の感じが分からないのですが、どんな感じですか?

A
ショップ内で販売されている創作和紙、染色和紙の素材感を直接ご覧頂けるよう白無地サンプル(無料)をご用意しております。 下記の商品ページよりお申込み下さいませ。 http://washi-asakura.com/items/57b6a64900d3311cd10065ea
Q

翌月後払いとは何ですか?

A
Paidyを通し、1ヶ月分のご利用額をまとめて、翌月10日までにコンビニや銀行振込でお支払いいただける決済方法です。必要なのはメールアドレスと携帯電話番号のみ、事前登録やクレジットカードは不要です。Paidyについてさらに詳しくはこちら(https://paidy.com/faq
Q

お届け時間指定は出来ますか?

A
はい、可能です。 ただし、お届け先や運送状況(季節、時間帯、天候、物量、その他)によっては、ご希望時間内に配達できない場合も御座います。お早めのご注文をオススメ致します。 お届け時間帯をご指定される場合は、ご注文時の備考欄に明記の上お知らせ下さい。 ■時間指定枠【午前中(12時まで)・14~16時・16~18時・18~20時・19~21時・時間指定なし】 ■運送会社:ヤマト運輸